企业为什么要进行客户关系管理?

时间:2022-04-28 08:55:44 来源: 网络


客户关系管理的出现,主要源自三个方面的原因:

需求的拉动。受各种因素的阻碍和干扰,企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息;其次,来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内,这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解,各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成,组建一个以客户为中心的企业,实现对面向客户的活动的全面管理。

技术的推动。客户信息是客户关系管理的基础。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展,使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。

管理理念的更新。现在是一个变革的时代、创新的时代。比竞争对手领先一步,就可能意味着成功。在引入客户关系管理的理念和技术时,不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变,变革、创新的思想将有利于企业员工接受变革,而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。

关键词: 客户关系管理 市场营销 客户服务 客户关系管理重要性


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