【IT专家网独家】在选择打印和影像解决方案时应当把售后服务和支持考虑成整体方案的一部分，而事实上这方面却经常被人忽略。 选择适当的售后服务和支持不仅能为公司提供便利，更重要的是能为公司的成长和成功助上一臂之力。
价格和质量以外的考量
当选择一项打印或影像解决方案时，中小型企业所考虑的两点首要因素通常是价格和质量。 价格包括了解决方案本身以及它的运行和维护的成本，而质量通常是指该解决方案的耐用性和产出所能够为企业带来的成本效益。 不管如何，另外还有一个因素可以对效益产生巨大的影响，那就是售后服务和支持的质量。
在选择理想的打印和影像解决方案来满足企业需求的过程中，服务和支持是此项投资能够经久耐用且无需为更换或修理付出昂贵费用的保证。 售后服务和支持的重要性在于提供指导和排解疑难 – 它能让用户有效的使用该解决方案并帮助他们解决使用过程中可能出现的任何问题。
通过恰当的服务和支持，解决方案能够在公司的长期成长中发挥战略性的作用，并且在原有的采购投资基础上提供良好的投资回报率。 不管怎样，不当的售后服务和支持也会产生不小的损失。 这种服务与支持对质量有着间接的影响，因为它决定了某一特定设备在最少的维护状态下能够被持续使用多久。
为什么售后服务和支持与中小型企业的成长有关
越来越多的中小型企业发现他们自己正参与到与大企业竞争中，其中有很多中小企业都采用了基于技术的解决方案来为他们的核心业务提供有效的支持和帮助。 打印机和多合一设备都是这个支持类群的重要部分，它解决了公司在打印、传真、扫描、复印和文件管理上的需求。
根据调研顾问机构Compass Intelligence所称，小客户会更多地将知觉能力视为“关键”能力(如果采用满分5分制计分的话，那就是4到5分)。中小型企业的决策人用它来衡量像服务质量、疑难解决和售后支持之类的能力。 Compass表示，相比那些大企业的决策人，有着为数颇多的小客户指出了服务质量、疑难解决、售后支持和价格/价值上的感觉对他们的重要性。
该研究机构也透露了与大型企业相比，小客户更偏好于有在线支持系统和在他们本区域有分支机构的供应商。 对小客户来说，在选择一家供应商时，它们所面对的问题就是如何去相信该供应商能够为他们带来可靠的质量、良好的服务并且易于联络。
在打印和影像方案的采购及使用中，这些令人头疼的问题是越少越好。 毕竟中小企业如果要花费大量的时间和精力来应付这些问题的话，他们哪里还有时间和精力去投入到他们的核心业务上呢? 它所产生的逆效会影响到日常运作与打印和影像解决方案上的潜在问题。 此外，大部分中小企业没有阵容豪华的IT管理团队来确保他们的解决方案是否被正确执行和顺畅运作。
这也就是需要高质量的售后服务与支持的原因所在。 他们可以替代中小企业业内部所不具备的IT管理团队并加强用户体验。
受过良好培训的售后服务和支持人员能够为客户提供以下指导：
·如何高效使用打印和影像解决方案
·如何延长使用寿命
·如何随着企业的成长来进行更新与扩展
·何时更换它
·解决疑难问题
通过恰当的服务和支持，打印和影像设备的使用寿命可以在花费最少维护的前提下尽可能的被延长，更重要的是，能够达到它的最佳使用状态。 而且公司在积累了经验后，其当机时间也可以被降低到最小。
差劲的售后服务和支持会让公司在原有的投资基础上支出更多的成本，特别是当其质量和可靠性都低劣的时候。 由于缺少售后服务和支持的指导而导致对于打印和影像解决方案不当或无效的运用将会让一台昂贵的设备低效运作或者根本达不到它应有的作用。 产能上的损失和资源上的瓶颈对企业是有负面影响的，对于那些在人力资源上比大企业和跨国企业受到更多制约的中小型企业来说尤其明显。
找到适合你自己的售后服务和支持
在评估售后服务和支持时要考虑到以下这些因素：
·地理位置上的便利、可达性，及营业时间
·服务中心是否拥有经验丰富和技能合格的技术人员
·在维修期间能否提供备用机
·快捷的服务和迅速的周转
·定期定量的更新软件和驱动程式
·是否提供现场服务呼叫
·及时的、便于联络的协助(呼叫中心和在线支持)
·针对客户的特殊需求能否提供定制的、收费合理的服务。比如设备的提取和递送。
如今在选择打印和影像解决方案时不能再单单只考虑成本和质量的因素了。 售后服务和支持一样重要，因为它们决定了方案的使用寿命和公司决策的成本效益。如果拥有一款可靠的、有成本效益的产品，再加上高质量的售后服务和支持，那么中小型企业家将能静下心来去做他们应该做的事 - 带领企业成长。
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