避免CRM与SCM脱节 CIO要把握企业价值差异
如果你是戴尔，那么你已足够成熟，已经领悟到了供需和谐共生的商业价值;如果你是沃尔玛，那么你已经成熟地做出了抉择——不对称投资。 阅读全文2008-08-20 12:26
CRM系统的十大鸡肋功能
无可争议，CRM是当前最为实用的技术之一。不少厂商纷纷在他们的产品中添加各种功能，以求在同质化的竞争中脱颖而出。然而，大多数公司只会使用到这些功能中的一小部分。根据相关统计，以下十大功能是企业使用的最少的。 阅读全文2008-07-01 10:29
企业如何拟定CRM软件需求提案（RFP）
在进行了CRM部署的初步研究和评估后，企业应已列出一份候选厂商的名单。而下一步则是如何拟定一份需求提案(request for proposal)来了解候选厂商各自产品的细节与特点。 阅读全文2008-06-02 09:39
中小企业如何控制CRM项目预算
控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。 阅读全文2008-05-30 09:08
Gartner预测2008年CRM市场将增长14%
根据分析机构Gartner的预测，全球CRM软件市场有望在2008年中增长14.2%，达到89亿美元。根据统计，CRM市场增长主要是受到SaaS(软件即服务)产品销售的带动，在2007年中，SaaS产品占比达到14%，销售额突破10亿美元。 阅读全文2008-05-05 09:31
分析：中小企业CRM发展跨入冲刺阶段
几年来，CRM在中小企业中的发展一片热火朝天，有越来越多的中小企业体验到了CRM给他们带来的显著回报。与此同时，CRM厂商也纷纷意识到这一市场的巨大潜力。由于大型企业级应用并不适用于中小企业，因此各种定制的CRM解决方案均瞄准了这块诱人的蛋糕。 阅读全文2008-05-05 09:18
CRM项目选型中有哪些技术限制？
虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面我就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。 阅读全文2008-05-05 09:09
企业如何控制好软件提供商与实施服务商
对于CRM项目来说，要取得成功，虽然关键在于企业身上。但是，软件提供商与实施服务商的在其中所起到的作用也不能小瞧。今天我从实施顾问的角度出发，帮企业出出主意，如何才能在项目的实施过程中，管理好软件提供商与实施服务商，让他们更好的为企业的CRM项目作出贡献。 阅读全文2008-03-21 09:44
中小企业如何提高CRM应用接受率
不管你将CRM定义为一种技术、商业流程还是计算机系统，不可否认的是，在过去的十数年中它经历了蓬勃的发展与壮大。诸如Siebel, Salesforce.com, Oracle, SAP, E.piphany等公司都在CRM技术与服务上赚了个钵满盘满。而Accenture和IBM等大型系统集成商也为实施CRM解决方案提供了大量的实践。 阅读全文2008-03-04 09:22
企业如何让CRM彻底释放能量
CRM系统内部也有一个小宇宙。只是其迟迟的没有被唤醒，还在沉睡中。所以，很多企业用了CRM软件，但是，管理水平仍然没有显著地提高。所以，企业用户的当务之急，是想办法唤醒CRM系统的小宇宙，让其能量能够迅速释放。 阅读全文2008-02-29 10:27
调查显示客户对CRM软件并不满意
该调查报告指出，在营销资源管理方面，有将近一半的受访者表示他们保存和规范化营销方法的能力是很有限的，并且低于平均水平。另有60%的受访者认为自己客户互动管理能力有限或低于平均水平，这导致了拙劣并且脱节的客户体验。同时，调查结果显示，分析学还是没能像销售力量自动化(Sales Force Automation)那样，得到CRM解决方案供应商的重视。 阅读全文2008-02-29 09:50
四大原因让企业把CRM开发留给专家
不久之前，我接到我一个朋友的电话。他说，他们公司现在想上一个CRM系统。问我到底是自己开发好，还是购买成品软件来实施好。我反问：“你若自己开发软件，开发出来的软件，你除了自己用，还能卖给谁吗?你们公司是不是想把CRM软件当作你们的第二产业?”他马上摇头否认。 阅读全文2008-02-29 09:17
CRM软件实施之后如何进行后续教育
企业CRM项目结束后，最重要的工作莫非是CRM操作员的后续教育。后续教育做的好，能够让CRM项目正常运转，做的不好，就可能让CRM软件在企业应用中，走下坡路。 阅读全文2008-02-28 09:48
CRM有望摆脱经济放缓影响 走出独特行情
预算紧缩导致企业严格控制技术开支。 然而Gartner在新一份调研报告中指出，战略型CRM项目却有可能保持平稳发展。 阅读全文2008-02-27 08:58
SOA,SaaS和开源软件将使企业软件巨大变化
软件即服务(SaaS)、面向服务架构(SOA)、Web 2.0技术从根本上改变了企业及其员工的工作方式，使得企业之间以及企业内部各部门之间的协作更紧密，并且从业务和操作过程到软件许可和定价的方式等一系列方面都发生了巨大变化。 阅读全文2008-02-25 11:06
考虑成本和效率 中小企业青睐租用软件
对于那些商业保密性要求不高或者企业经营规模不大的公司，最好选择信誉良好而且软件开发能力较强的IT软件供应商进行软件租用服务。 阅读全文2008-02-20 10:29
企业软件选型指南一
IT收购和采购决策通常是在多种因素混杂的情况下作出的：未被满足的期望，企业内部的政治议程，软件供应商的承诺，以及令人目眩的品牌宣传。然后，行政命令、经验之谈或基于初步电子数据表对比而得出的未经充分论证的分析结果都可进一步推动决策的实施。 阅读全文2008-01-24 10:35
IT建设 如何简约不简单？
“天下大事，必做于简;天下难事，必做于繁。”世界是丰富复杂的，但处理问题的方式不外乎有两种：一种是把复杂事情“简单化”;另一种则是把简单事情“复杂化”。 阅读全文2007-12-27 10:15
八条秘诀 为中小企业建立最佳客户忠诚度
在过去的20年中，我们在帮助中小企业建立客户忠诚度、客户保持率和客户转荐方面积累了不少的经验和最佳实践，并从中总结出了以下八条建议，希望能对你的企业有所帮助…… 阅读全文2007-12-19 09:44
外包客户服务不简单 其中奥秘你知多少？
外包客户服务所受的病诟多过它所创造的价值。 时间是宝贵的，客户是否愿意花费大把时间去跟千里之外甚至无法流利表达英语的客服人员进行沟通呢? 阅读全文2007-12-14 10:39
廉价的CRM解决方案就一定品质低下吗？
如今，廉价的CRM解决方案不再意味着品质的低下。 从SugarCRM、Vtiger到AppShore 和Salesboom，这些公司都为中小型企业提供了一条用合理的价格来促进客户忠诚度的途径。 阅读全文2007-12-12 10:26
六大专家坐诊：你是否已经发挥移动CRM最大优势了呢？
移动CRM还能为企业带来什么优势呢？在选择移动CRM解决方案时需要牢记哪些关键要素呢？企业应该着重于哪些功能或特性呢？一款老的CRM解决方案能否通过修改来加入“移动元素”呢？…… 阅读全文2007-11-28 10:30
中小企业有必要投资CRM吗？
对于许多中小企业来说，记录客户资料和客户交流的系统还远没有发展。如果公司小到在办公室里喊一声就可以与同事交换信息，那干嘛还要做CRM技术投资呢?分析公司曾做出过中小企业在企业花费缩减的情况下CRM销售市场反而强劲增长的报告 阅读全文2007-11-22 09:12
中小企业CRM系统如何少花钱多办事
那么当中小企业面对供应商、分销商、媒体，以及其它关键对象时，他们该如何才能做到有效的交流呢?就像我告诉这家酒厂的那样，花小钱也可以办大事! 阅读全文2007-11-21 07:00
CRM = 不把客户当回事？
保留客户应该不是一项苦差，如果是的话，那么一定是你做错了些什么。 最常见的原因是因为你不够了解客户。 通过一款电脑程序来改善客户关系，或者找出客户在想些什么是天方夜谭…… 阅读全文2007-11-12 08:21
托管掀起呼叫中心价值产业链变革（组图）
步入中小企业的进程中，远不像技术服务提供商们所想象的那么顺利。审慎地看待呼叫中心市场，他们不得不再三回顾，研究自己是否需要以及需要什么?什么样的呼叫中心架构与企业的发展规模发展步伐相匹配…… 阅读全文2007-11-08 11:40
“托管型呼叫中心”之我见
尽管目前很多人认为“托管型呼叫中心”会是另一种被社会广泛认可呼叫中心建设模式，但笔者认为，“托管型呼叫中心”不适用于大型企业，对于中小型企业来说确实是一种值得使用的模式，既有借助呼叫中心提供客户服务的需求但又不值得投入自建或者外包系统，那么，就选择“托管型呼叫中心”吧。 阅读全文2007-11-02 10:33
六步骤确保企业成功选择CRM
设计方面的灵活性、规划方面的最佳实践以及有条不紊的部署，这些可以确保取得持续不断的创新以及重大回报。为了给项目的成功奠定更坚实的基础，公司应当首先进行技术投资，提供便于长期创新的平台，又能支持近期的业务战略和业绩目标。 阅读全文2007-11-02 10:26
移动CRM：大道至简
企业CIO们正在全力推进应用移动化。 Dow Corning认为它们公司的销售团队通过SAP CRM获取了竞争优势。这篇文章将详细介绍他的成功经验…… 阅读全文2007-11-02 09:16
需求旺盛 中国中小企业的信息化发展缺失
中小企业信息化的水平在某种程度上反映了中国企业信息化的现状，它们的信息化需求也代表了中国企业信息化市场需求的一个重要的方面。 阅读全文2007-10-30 10:52
CRM常用词汇大全
当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。在本文中，我们引用了许多应用模块的功能描述，例如，机会管理，交流管理，问题处理，销售订制，销售激励，E-mail反应管理系统，记录系统等等。 阅读全文2007-10-26 17:11
2007 十大“中小企业CRM”供应商详细介绍
时至今日，一批小企业CRM供应商的出现改变了只有较大型组织可以享受CRM所带来的好处的状况，从而给较小的公司带去了同样的竞争优势。 阅读全文2007-10-26 13:52
进行CRM软件采购决策时的7大诀窍
对任何企业来说，CRM软件的挑选、购买、安装和展开都是一项繁琐的工程。 以下7个诀窍可以帮助你简化流程，并让你的项目计划始终保持在正确的通道上。 阅读全文2007-10-26 11:00
面向中小企业的CRM新工具：客户营收转换
客户营收转换服务是一种面向中小企业的服务，它的基本评估起始价为2200美金。 而且它可以在短短的两到三周内完成…… 阅读全文2007-10-24 09:34
实战探秘：成功的中小企业CRM实施案例
为了将商业活动与准确的客户采购行为联系起来，CRM解决方案成为了获取客户关注的一种必然手段。 本文将全面剖析一个中小企业的CRM实施成功案例…… 阅读全文2007-10-18 09:27
Siebel CRM在EMEA地区记录了成功的一年
今年对甲骨文的Siebel托管型CRM来说是锐不可挡的一年，大量的正面分析报道及我们客户群的增加都证明了这一点。客户能够将Siebel托管型CRM解决方案当作包括预置型Siebel和其它甲骨文产品在内的混合动力战略中的一部分来操作…… 阅读全文2007-10-17 09:58
HP和Sage为CRM零售商提供指路明灯
HP And Sage两家公司目前的目标是参考配置软件。参考配置软件是围绕着Sage公司的中小企业CRM软件SalesLogix v7.2开发的。 阅读全文2007-10-10 08:00
IBM进军在线应用服务 叫板谷歌微软
IBM大量应用了 Salesforce.com在线软件和服务生态系统模式，同时也是在Google向中小型企业推出在线应用服务的时候做出这一决定的…… 阅读全文2007-10-08 16:35
微软SaaS CRM产品服务中小企业
为帮助小型企业(员工数为10人或更少)管理他们的销售和营销任务，微软最近发布了网络会计、联络管理和网页设计工具的Office Live组件。 阅读全文2007-10-06 08:00
香港呼叫中心：我们需要政府的支持
我们要制定一些标准以便呼叫中心更好地为客户服务。同时也加大政府在这方面的影响，因为政府在呼叫中心产业的发展中起到了十分重要的作用。 阅读全文2007-10-04 08:00
SAP Business One推出两套促销优惠套餐
SAP在此次促销中特别提供了分期付款的灵活方案，同时，客户还可以在截至到2007年10月31日之前的促销活动期间，凭其既有的业务管理软件，享受到这两款产品更优惠的促销价格，让更多的中小企业轻松享受SAP的优质产品和服务。 阅读全文2007-09-29 16:36
