【IT专家网独家】要把它放入视图的话，我们得首先讨论一下为什么单一的客户视图很重要。在联络中心，代理们是位于与客户交互的前沿的。因为他们所提供的服务在客户满意度和保持力中扮演了如此重要的角色，代理们都必须使用很多很多的工具来提高他们的效率和生产力。挑战就是，大多数的工具都可以共存在同一个桌面上。然而，这些工具都无法或者很少集成，使得代理们不得不来回地在应用程序之间跳转。

　　通常，一个联络中心代理会使用CRM应用程序，目录，财务应用程序，知识库，软电话工具，脚本，聊天和电子邮件，还有一些其它的应用程序。还有数据，包括当前呼叫，历史呼叫和实时的操作状态。当这些工具都没有整合的时候，就会在跳转上浪费很多的时间，来寻找信息和在多个地点更新数据。这就占用了原本可以更好地花费在客户身上的时间。