责任的需求

　　“在所有好的处理开发中，拥有一位处理的‘所有人’，并且有人来负责确保每个处理都工作良好是非常重要的。但是许多好的实现只是将关键的责任分给某个人作为他现有的角色的一部分。”

　　ITIL自身也是正在让自己更容易为小企业使用。2006年英国商业部发布的《小规模ITIL实现指南》已经出版第三次印刷了。还有其它商业部的其它ITIL出版物，由国家文书出版署(前身是皇家出版署)出版，定价是70美元。(确切价格根据当时英镑兑美元的汇率。)

　　尽管许多ITIL实践者都广泛欢迎这样的进展，他们强调，完全遵守ITIL的指导原则仍然会让小企业受益。“在小企业中确实对于ITIL的潜在好处有所忽视，” Paul Cash说，他是Partners in IT的管理主管，这是一家服务管理咨询公司和ITIL培训提供商。有更多的小企业注意到了ITIL的好处，他说，他们都更加倾向于采纳完全的ITIL指导原则，而不是缩小的版本。

　　满足ITIL要求所需的耐力

　　一家位于英国约克的小企业刚刚完成了这项任务，这家公司有270名员工，为全球的大企业外包管理服务专家及基于因特网的应用程序开发人员，例如Shell和Diageo。自从1996年创立起来，ioko在2001就注意到了ITIL，运营主管Sian Hodgson说：“我们的增长目标很宏伟，所以意识到我们需要能够满足我们增长规模的处理过程和系统。”

　　因为没有ITIL的小规模版本，ioko采用了完整规模的实现——但是将逐渐地按照他们的步伐来实现ITIL的实践。

　　“你需要耐力，” Hodgson强调说。“你需要意识到，这个过程会遇到数百个小的挑战，而不是一次遇到一个大的。人们认为ITIL是某种类型的Nirvana，但是实际上它只是一个非常聪明的框架。采用ITIL的方式来改变管理：它为设计、证明和最终的变更的实现等过程提供了非常可靠的细节。”

　　对于ioko，ITIL已经实现了承诺，Hodgson说。首次采用ITIL后，2001年的收入就达到了910万美元，现在已经增长到了2570万美元，她说：“我们不需要对业务处理进行更改，因为它们已经达到了我们的需要。还有，我们可以让规模再翻倍——仍然不需要做任何更改。”

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