【IT专家网独家】IT基础设施库集汇集了最好的实践方案和处理过程，帮助企业从他们的信息系统中获取价值。但是不是一定要大公司才可以对ITIL才能产生影响。

　　ITIL对大企业的吸引力是不容否认的。上世纪八十年代，从英国开始起源，信息技术基础设施库就是为了实现对IT基础设施、服务递送和服务支持进行有效率的管理而出现的一些最好的实践概念和技术。在被英国政府认可之后，进入了公共部门的IT项目，ITIL很快获得了企业部门的大力推进。(尽管最近才被部分公开，但是已经有一些用户对 ITIL Version 3 所需要的培训表达了关注。)

　　由英国商业部公布之后，ITIL最初的最佳实践指南被全世界广泛采用，尽管还有一些数字不太清晰。(所有要做的事情就是购买一些ITIL的书，然后根据你的个人需要对ITIL进行改造。)

　　在某种程度上，ITIL的大企业背景阻碍了比较小的企业对它的采纳。“ITIL并没有真正地与小企业进行过对话，” 总部在英国Orpington的欧洲客服中心学会的专业服务主管Barclay Rae说。“这种语言从一开始就是在大企业的氛围内生长起来的，面对的都是大型机和国内用户。”

　　企业规模不影响ITIL

　　但是如果ITIL对于小企业来说不是很友好，那么小企业对ITIL也不友好。“利用有限的资源，小企业也想要从内部开发他们的IT人选，找到更好的工作方式，降低曝光率，”位于英国曼彻斯特的Xantus咨询公司的首席咨询官David Davies说，他还是《Improving IT Service Delivery》的作者，这篇论文在2007年由英国的国家计算机中心发表。“结构和组织都是不合适的，就好像11岁的孩子玩英式足球，而所有人都追着球。”

　　然而，比较小的IT店铺倔强地把他们的规模变成ITIL资产的规模，客服中心学会的Rae说。“小企业也可以实现ITIL——并且是快速地实现，”他说。“很少有人会不同意，在同一张桌子上找到关键人员是比较容易的。我曾经在一个只有6个人的IT部门里面实现过ITIL：他们最开始抱怨没有时间——但是抓住关键的ITIL处理过程的话，并不需要多少时间。”

　　实际上，他指出，小公司对于ITIL的最常见的一个误解就是ITIL在某种程度上要求大企业。“人们认为一定会涉及一些‘管理’过程，那么就必须有类似的管理角色的数量——但是这不是事实，”Rae说。

　　关于ITIL要记住的四点

　　IT基础设施库(ITIL)可以应用到中小型企业中。考虑如下几点：

　　1)不要沮丧。记住，ITIL可以为小企业服务。即使是ITIL中的处理过程是按照大公司来写的，也同样可以应用到小企业。ITIL也可以为你服务。

　　2)指定处理的所有者。你需要一个领导来负责。

　　3)挑选项目，列出优先级。选择ITIL为你企业工作的原则。选择ITIL适合你企业的一些方面是可以的。挑选那些你认为可以最佳工作的点。

　　4)按照路线和图表前进。ITIL从负责任的角度出发要求你指定某个人来确保企业遵循了ITIL的指导方针。