【IT专家网独家】除非你为YouTube 或者FaceBook工作，否则你可能认为Web 2.0是跟一些激动和恐惧结合在一起的。你一定是见过这样的成功的公司故事，例如Coke，一段有关Coke的有趣视频，在没有投入实际营销成本的前提下获得数百万美元的销售额。当一切都一起来临的时候，真的是有魔力。
Web 2.0的社会网络的本质是消费者对品牌体验的一个扩展。但是，你如何才能创造出魔力，让你的品牌具有一致性?你不能，但是这也没有问题。我们都接受过有关品牌营销的培训，还有完整的控制和执行，但是现在我们需要理解我们的客户还需要对品牌的沟通有一些想法。
但是令人总是郁闷的是，客户不仅很少给我们时间，连关注也越来越少。我最近听到一位世界领先品牌的CMO感叹道客户的关注变成一种难以捉摸的更加稀少的资源，甚至比营销预算还要少。对于我们挣扎着想得到市场份额中每一美元中的每一个人，这都是一句非常生动的声明。但是，Web 2.0是一个完美的工具来得到客户的关注。正确地使用它，可以让市场预算的每一分钱都物有所值。
传统来说，我们已经建立了强大的品牌，通过对我们的沟通进行完整的控制来确保我们的消息和视觉都是完美同步的。一个品牌体系结构聚集了一整套的可以转化为市场资产的品牌指导原则，这样每个人都可以执行它。现在Web 2.0为我们提供了这样的机会，可以增加更少关注品牌原则的百搭牌。通过这种方式，他们的内容也通常被客户认为比你投放到市场中的东西更加可靠。
我们中的大多数人都对Web 2.0的风险有足够的了解。你是不是看过客户提交的关于电缆修理工等待自己的客户服务代表回答问题时在沙发上睡着了的YouTube视频?是的。很明显，此类事情的公开会损坏品牌的形象，也会浪费掉先前营销预算中计划投入的数百万美元。我自己的体验就是遇到一位竞争对手，他的记录很乱，但是博客的入口却是可靠的。
那么你该如何从传统的品牌飞跃到Web 2.0的飞轮世界呢?
1)抓住基础。对于公众对你的品牌的评价，你是无法控制的，你最好是把你能控制的部分做得完美。营销人员可以迅速构建起数字资产仓库，来确保在全球范围内执行一致的品牌标准。当你在全球范围内达到这个级别的一致性的时候，再有消息传出来就是个例外了，而不是整体的客户体验都是糟糕的。
2)确保你对品牌的定义超过一般视觉上的体验。客户会倾向于通过他们的体验来定义你的品牌，当他们回到你的宾馆，拨打你的客户服务专线给销售人员的时候。我们所有做营销的人都理解，每次与客户交流的时候都能够传达出去我们的品牌印象。这个远见的重要性是几何级增长的，当我们的客户被询问到，或者最终花费时间在博客或者消费者评论页上创造你的品牌的时候。
3)将Web 2.0与你的传统的努力相结合。Web 2.0不需要从你现有的营销活动中独立出去。寻找方式来增强你当前的品牌努力，通过客户评论和交互。最近，我们的营销部门创建了一个个人的微型的网站，来推出一些比较典型的我们的产品的客户。访问者被邀请发表一些问题，并且与他们进行交互。网站将很多我们从传统营销中所了解的客户的需求与Web 2.0的交互性和鼓励性结合起来。
4)雇用一位专家。如果你将要为你的客户在某个社交网络中投入较大资金，那么有很多的供应商可以建立起基础架构，并且提供你所需要的指导来为你的品牌创建最佳的体验。还有，不要害怕试验和测试新的营销渠道。焦点团体或者客户调查是获得反馈的非常好的方式。客户们喜欢参与其中。想想看为什么美国偶像那么流行呢?
当众多的社交网络渠道变得比数百个电视频道更加流行的时候，我们应该密切关注Web 2.0的潜能和缺陷。除了对客户的了解之外，还需要一点理智和一点运气，我们能够为自己的品牌创建2.0的魔力。
最后，营销人员总是不知道该如何向客户推荐他们的品跑。我们现在拥有可以让它实现的技术了——不是昙花一现，而是真正的交互。那就赶快动手吧!
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