【IT专家网独家】如今，有越来越多的公司面临着如何从多重信息源中识别出关键客户信息，并依此制定企业整体客户战略的挑战。之所以说这一问题对企业很重要，是因为一下几个原因：
1.以有限的市场研究预算来掌握最全面深入的信息，继而挖掘出最大的投资回报，已成为企业的重压之一;
2.多渠道的客户互动所带来的多渠道客户反馈需要进行整合与比较;
3.越来越多的公司将客户体验视作为除了价格之外的又一大差异化手段;
4.公司需要依据这些客户需求数据来制定客户战略;
5.客户战略实施的成功与否也需要从客户的角度来进行测量;
因此，收集客户反馈现在已不仅仅是市场研究团队的任务，而是每一个面向客户角色的任务。
常见的客户反馈数据源包括：
1. 客户抱怨;
2. 员工反馈，比如通过员工满意度计划，或解他们对某种客户体验的观点;
3. 销售与客户管理评估;
4. 结案率/客户流失率评估;
5. 呼叫中心的客户呼入原因;
6. 一线销售人员所反馈客户的评价;
7. 销售点所反馈的销售数据;
8. 客户忠诚度数据;
9. 综合调研;
10. 行业调研;
11. 销售数据分析;
12. 产品退货数据;
13. 客户事件反馈;
14. 客户论坛;
15. 企业博客。
