【IT专家网独家】不管你身处哪种行业，留住客户都是经营成败的关键。没有客户，企业就失去了根本。在下文中，我们将共同探讨客户保持的重要性以及提高客户保持率的方法。

　　为什么保持客户很重要

　　原因有几个方面。首先，公司的经营活动都是围绕着客户来展开。只有客户不断购买你公司的产品或服务，你的公司才能获取收入流来维持经营并逐步发展。一个稳定的客户群体和客户保持率有助于生成稳定的收入流。

　　其次，良好的客户保持率还能为公司建立口碑，吸引更多的新客户，增加公司收入流。一家有着良好口碑的公司往往都能持久经营，并拥有健康的财务状态。

　　如何提高客户保持率

　　以下五种方法可以帮助公司提高客户保持率。由于公司不同，这些方法所能带来的成效也各有迥异，最适合自己公司的方法就是最好的方法。

　　第一，提供客户想要的产品和服务。通过使用互联网、进行问卷调研，阅读相关的商业杂志、记录库存变化状况和售出产品情况等手段来收集信息，判别出客户的要求，然后向他们提供这种产品或服务。

　　第二，确保优质的客户服务。客户希望公司能够迎合他们的购买需求，并亲切友善地接待他们。对于那些进行在线销售的公司而言，他们的客户希望能够在需要时随时联络到客服人员。不管你是通过电话、互联网还是面对面与客户接触，一种友善，高效的服务都是留住客户的关键。及时更新公司的客户数据，积极与客户保持密切的关系。

　　第三，在这个网络时代，加强网络可访性也成为了一种有力的客户保持工具。公司应当跟上技术发展的步伐，完善好自己的网站，给客户多一种互动渠道的选择。

　　第四，提供具有性价比的产品和服务。对于大部分客户而言，价格是影响他们购买行为的决定性因素。具有同业竞争力的价格是公司留住客户的一种有效手段。

　　第五，便捷的地理位置。这一点对零售型企业尤为重要。如果所处位置偏远，那么客户就会嫌麻烦而不愿前去购买，从而转投竞争对手的怀抱。拥有连锁网点的公司也比只有单一经营网点的公司更能留住客户。此外，通过建立或加强自己的网上下单和服务流程，一些公司可以弥补部分地理位置上的弱势。

　　小结

　　识别并满足客户的需求，定期检查竞争对手的定价，调整自己公司产品或服务对客户的吸引力。条件允许的话，加强公司的网站建设，多向客户提供一些有价值的信息和服务。打造属于自己的客户联系系统，采取一种差异化的方法来与客户保持密切、良好的关系。培训公司的客服人员，让他们掌握有效的客服技能。时刻把握公司的库存情况与产品组合，根据客户喜好来添加一些新的产品，移除一些不受欢迎的产品。做到以上几点，你的客户保持率一定会有所改善。

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