【IT专家网独家】在线银行业的客户满意度远远超过了其它的在线金融服务，例如信用卡和投资，一份由ForeSee Results 和Forbes.com进行的最新研究结果表明。这份采用了密歇根大学美国消费者满意度指数(ACSI)评分方法的《2008年 ForeSee Results/Forbes.com 在线金融服务研究》表明，在线银行的分数得到了82分，ACSI的满分是100分。信用卡网站和投资网站的得分都是75分。

　　在银行业，在线渠道(从2003年以来上升了12%)明显比整体的零售银行业得到了更高的客户满意度，2007年ACSI对其给出的分数是78分。这是第一次对信用卡和投资网站的客户进行调查。

　　“在线银行业为在线金融服务设立标准，” ForeSee Results 的总裁和CEO，及本研究的作者Larry Freed说。“提高客户满意度是将消费者转移到最节省成本，效率最高的渠道的一种有效的方式。这是聪明的业务。”

　　信用卡挣扎着脱离日用品的状态，信用卡网站的低分数意味着信用卡公司没有在整个业务操作中将在线渠道的价值最大化。信用卡公司与他们的客户之间没有强有力的联系，但是研究建议，改善网站性能和网站体验的投资可以提高忠诚度。

　　对于投资网站，客户更愿意使用在线渠道，而不是其它任何渠道，所以网站满足客户需求是一个硬性需求。高度满意的客户中有37%的人比较可能增加在线事务，有51%的人比较愿意购买更多的服务，而不满意的客户则相反，这明确表明了在线客户满意度的价值。

　　“金融服务机构应该抵制诱惑，不要在资金紧张的时候缩减对在线渠道投资，”Freed说。“我们的研究建议您，如果可以的话，做出承诺改善网络渠道的满意度，通过将消费者转移到更加有效利用成本的范围渠道中去不但可以提高整体的忠诚度，还可以提高底线。”

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