【IT专家网独家】一家公司的战略包含了很多方面，其中有财务战略、市场战略、人力资源战略等等。如今，客户战略也成为了各企业的主要战略之一，而一套良好的客户战略，应该能对客户群体进行分析，找出企业的产品与服务能满足客户的哪些需求。比如：
- 公司的哪些方针或行动是具有成效的?
- 哪类客户最能从公司的服务中获益?
- 通过公司的产品或服务，客户是否提升了他们的业绩，或赢得了竞争优势?
- 有哪些客户需求尚未满足?
- 公司未来最有把握能满足客户的哪些需求?
以上这些问题能带给你一个框架，了解公司目前的位置和未来的方向。有时，客户分析的结果往往会带给你意外之喜。
如果一家企业已具备成熟的基础架构，成为同业市场中的低成本龙头，那么他们应当巩固这一地位。
如果一家企业想成为市场低成本龙头，但通过客户群体分析，显示利润最高，或成长最快的客户群体的购买动机是因为功能特殊、或交货快捷，那显然，低成本战略会让你丧失利润，得不偿失。
很多企业都在极力模仿对手，以求提升在客户眼中的地位。然而，更好的方法应当是去创建一套客户战略，以加强内生力量。
如果你的竞争对手是一家大型企业，那么他们很有可能无法妥善满足客户的特定需求。你可以通过收集客户数据来了解这类信息，然后以此为突破口。
此外，公司的知识型员工也是一项不可复制的竞争优势。如果你的员工在处理某一客户群体上拥有丰富的经验(哪怕该客户群体很小)，那也应当将这股能量发挥到最大。
尽量扬长避短，与你的竞争对手形成差异化，而不是盲目去挑战他们的长处。
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