【IT专家网独家】ROI对于中小企业来说尤为重要，但有许多种计算ROI的方法都是具有内在缺陷的。以下的小技巧可以帮助中小企业计算投资的真实回报。

　　服务级别协议和关键业绩指标都是最常见的衡量一家供应商的业绩的方式。然而这些类型的测量指标都是高度量化的，它们都存在着根本性的缺陷，那就是只能对供应商的整体价值作出有限的判断。要衡量真正的价值，IT部门必须开发合适的测量标准来在数量上衡量供应商业绩的更多无形的方面，例如，承诺，创新和灵活——也就是，业务关系的价值。

　　要整体地衡量供应商的整体业绩和价值(整体价值=无形价值+有形价值)，一个“平衡的记分卡”是一种具有理想结构的方式。它分别从整体上和局部上采用了几项权重的标准，规定供应商的业绩衡量标准如何帮助企业达到业务目标，例如IT。从整体的供应商业绩衡量和金钱价值的角度来说，平衡记分卡方式检查了4项业绩因素：关系，成本管理，质量，和递送。根据企业的需求和关注点，这些因素中的每一项都可能集中不同的测量标准。

　　下面的表就是一个4项平衡记分卡因素表的例子，其中的四项测量标准都可以应用到IT环境中。非斜体的部分是比较传统的服务级别协议测量标准或者关键业绩指标的示例。

　　因为想要尝试用金钱的价值来“衡量不可衡量的”，每个消费者都必须找出与承诺，灵活性，和创新性相关的属性来代表最重要的考虑因素。下面的属性可以量化金钱价值的衡量标准。

　　承诺

　　· 帐户管理访问的数量

　　· 在供应商的研究和开发活动中对新开发的特殊访问

　　· 供应商设备的巡检

　　· 供应商敏感信息的访问