【IT专家网独家】服务台软件能够帮助公司及早解决客户的难题，消除那些延滞响应时间的无效的、人工的流程，并以最快的速度和效率解客户所急。然而，挑选合适的服务台软件的过程非常复杂烦琐，你该怎样做才能轻装上阵?

　　明确你的需求

　　在你开始与厂商联络之前，先针对你的主要需求拉出一份清单。

　　你可以从关键参与者和最终用户入手，与他们沟通来判别出他们的目标和所面临的问题，以及他们需要什么样的工具来解决或克服这些问题。这一步将能帮助你勾勒出最重要的服务台软件功能。

　　仔细挑选厂商

　　一旦你了解了公司需要什么样的服务台软件，你就可以开始评估厂商了。

　　你可以参考最新的分析报告和软件评测来锁定厂商选择范围。然后对每一种产品进行一次深入的评估，并将它们与你所列出的要求进行比照。你最好向厂商发出一份需求方案说明(RFP)来咨询关于功能和特性方面的细节问题。 一旦你找到了能够满足你所有需要的厂商，你就可以进一步评估他们的经营历史和财务情况，并从他们的某些客户口中打听一些信息。

　　演示和试用

　　产品演示是软件销售流程中的一个标准部分。你可以要求厂商进行一次自定义演示来强调出你所需要的功能与特性，并模拟你公司现有的服务台流程环境。

　　请记住一点，不管演示有多么深入，它只能为你提供一种概貌。如果你想要全面测试解决方案的成效，那么你就必须使用该软件60到90天。

　　像专家那样谈判

　　最后一步是与对方的销售代表展开谈判，进行讨价还价并磋商交易条款。对大部分公司(尤其是那些从来没有与企业软件厂商打过交道的公司)来说，这可能是流程中最困难的部分。但是你可以通过以下几点建议来获取最满意的谈判效果：

　　厂商通常会使用一些小花招，在市价上做一些小折扣，让客户感觉自己是占了便宜。因此不要理会厂商所列出的市价，要从标准折扣入手开始谈判。

　　同时评估几家厂商，并让对方知道你考虑的厂商不止他一家。这样他们就会更加积极主动，并做出让步。

　　不要被厂商所提供的免费功能或模块所迷惑，除非你真的需要它们。如果厂商主动向你提供某些免费的东西，要问他们为什么这样做。

　　所有的软件厂商都希望客户之间相互推荐，并愿意对客户提供一定的奖励。同意将他们的产品介绍给其它客户或许能为你赢得更多的折扣。

　　除了在软件本身上尽量压低成本之外，你还可以在支持、维护、培训和其它附加服务方面要求折扣，以降低总体拥有成本。

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