中小企业营销攻略：如何选择细分市场
对许多中小企业而言，如何采取集中战术，将有限的资源与能量聚焦在一个小众市场以获取最大的成功是一个重要的课题。此外，细分市场战术也能给中小企业带来与大型企业竞争的机会，并加强自我保护的强度。 阅读全文2008-07-03 09:24
分析：中小企业BI市场振翅待飞
企业数据的海量增长是一个现实的问题，而传统的电子表格无法向操作人员提供快速简便的信息访问，提高他们的工作效率。大部分企业都配备了不同的软件应用来组成自己的数据基础架构，而这些数据通常都会被封闭在不同的独立应用中，很难进行联合或合并，从中提取全面的信息视角。 阅读全文2008-07-02 09:46
九步帮中小企业搞定容灾恢复计划
中小企业在各方面都面临着不等的风险，因此妥善的容灾恢复计划对他们有着非常重要的意义。每一项资产的损失对公司意味着什么?短期的损失会造成哪些成本?通常公司都是以系统当机后每小时损失多少营收来计算成本。除此之外，你还需要计入公共关系(PR)与客户关系的成本。 阅读全文2008-06-10 09:13
客户服务的未来趋势：准确+即时
移动技术正在潜移默化地改变消费者搜索解答的方式。互联网与移动技术的普及让我们能够随时通过指尖来访问信息、产品，及服务。如今，无论是产品信息、服务咨询还是驾车线路导航，消费者都希望能即时获取他们所需的答案。 阅读全文2008-06-05 10:24
呼叫中心编写脚本时应避免十大错误
用脚本还是不用脚本?这是一个令大多数呼叫中心左右为难的问题。尽管脚本的支持者与反对者数量旗鼓相当，但可以肯定的是，如果你的呼叫中心打算使用脚本，那就必须审慎执行，否则的话，你或许就会面临失去客户的风险。 阅读全文2008-04-15 09:59
如何实现预期的CRM投资回报
统计数据显示，几乎75%的CRM项目的投资回报是负数。这意味着超过半数的CRM项目是以失败而告终。然而，依然有不少专家强烈肯定了CRM项目的实施成功。为何会有如此的分歧与差异? 阅读全文2008-04-15 09:36
Gartner支招 七步改善客户体验
分析机构Gartner在一份新的调研报告中走访了全球范围内1500名CIO，其中绝大部分指出，锁定、吸引并留住新客户将成为公司在2008年中的首要任务，而作为CIO的他们则需要帮助销售、市场和客服部门来加强客户体验，以实现这一目标。 阅读全文2008-04-10 08:33
成功部署企业级BI的战略有哪些？
BI或许是与商业战略关系最为密切的IT活动。因此，成功部署BI的一大先决条件是将其明确地与某种商业战略结合到一起。比方说，如果你公司的战略是“获取市场份额”，那你就不应将BI活动的目标定义为“吸引有利润的客户”，这会与你的商业战略相悖。 阅读全文2008-04-09 09:39
企业客户流失，福兮祸兮？
每家公司都会遇到客户流失的情况，关键是从中能学到什么。或许你已失去了一名客户，或许你将要失去一名客户。这对每家企业来说都是正常现象。 阅读全文2008-04-04 08:30
IT治理与风险管理详解 从理念到实施
IBM IT治理与风险管理高峰论坛在京举行，IT治理与风险管理到底是什么?在企业中体现在哪里?对于企业有多么重要?企业应该如何实施?IT专家网在这里将引用巨人的思想，与读者分享。 阅读全文2008-03-13 10:38
Radware签约讯宜 香槟酒能否开启SMB市场
从Radware的官方资料不难看出，LinkProof的客户及潜在客户，并不是真正的中小企业。更多的，是一些大型企业的分支机构。其实我们很容易想到，比如在三级城市，会有什么用的中小企业买这样的产品呢?最多就是电信、石油、银行等机构的地市级分支吧。这些分支，有需求，而且有钱买。带着这个疑问，IT专家网采访了Radware北中国区总经理赵军，寻求答案。 阅读全文2008-03-12 14:19
分析：什么行业需要更多应用CRM
CRM与物流之间的结合提供了比降价销售和提高产品库存更大的价值。Anderson指出，“通过两者之间的结合，企业可以随时建立这些关系。 CRM可以让公司在其所提供的功能上实现这一点。 流程中的每一名成员都能真正做到面向客户，因为所有重要的客户信息就在他们的指尖。” 阅读全文2008-02-26 09:18
开源推动CRM革新驶入快车道
随着RedHat, Apache, mySQL等开源部署的全面成功，开源现已变成了企业技术布局中重要的一环，尤其是在基础架构方面。 在过去的数年中，有不少优秀的开源产品和项目在CRM商业应用领域中脱颖而出，同时通过向企业集成提供功能性和适用性，以及逐步完善支持和集成服务的生态环境，开始向传统CRM市场宣战。 阅读全文2008-02-15 08:56
CRM只是一本高价通讯录？
想要提高对客户的重视，你就要从了解他们是谁，他们需要什么，以及他们未来的问题和计划入手。 如果你对客户不闻不问，又如何会知道他们的需求呢? 绝大多数公司都可以从收集详细的客户信息中获益，比如他们的喜好与开支习惯。许多公司都采集了这类数据，但却很少去全面地分析这些数据背后所隐藏的高价值信息，并以此为依据来建立自己的竞争优势。 这一误区常会导致企业丧失应有的商业触觉。 阅读全文2008-02-03 09:02
2008年移动互联网的八大趋势
移动互联网是一个全国性的、以宽带IP为技术核心的，可同时提供话音、传真、数据、图像、多媒体等高品质电信服务的新一代开放的电信基础网络，是国家信息化建设的重要组成部分。随着移动通信技术和业务的发展，移动通信与互联网正在逐渐走向融合。计世资讯认为，中国手机庞大的用户量、3G的即将到来，都预示着2008年中国移动互联网市场将带来巨大的发展机会。 阅读全文2008-02-02 09:42
如何权衡中小企业信息化资金与需求
什么是小企业?在我看来，小企业是特指那些已经度过了生存期、销售额在1亿到10亿元范围内、在特定细分行业或者区域内有独到之处的核心能力，看起来能够迅速发展的企业。 阅读全文2008-01-16 13:14
CRM系统对中小企业太过复杂？
托管型CRM软件厂商Really Simple Systems近期所做的一项调查显示, 在那些实施CRM系统的经理和中小型企业经营者之中，约有四分之三(82.9%)的人表示让员工接受并使用软件是他们所面临的最大挑战。 该调查抽访了中小企业中500名CRM用户，其中包括企业经营者、总经理、销售经理、市场经理、技术人员等，征询他们对于现有CRM市场和产品效率的意见。 阅读全文2008-01-16 09:14
如何选择正确的呼叫中心伙伴？
呼叫中心每月都要处理数以千计的通话呼叫，他们在客户预期方面为企业提供了宝贵的信息。 对任何呼叫中心伙伴来说，拥有一套系统来提供有效的反馈，记录每通呼叫，并依此为测量来提供全面的质量保证是其中关键。 阅读全文2008-01-07 09:56
2008年：如何三招搞定在线CRM部署
越来越多的商业运营都跨入了在线模式。 有些公司虽然经营的不是电子商务，却也不妨碍他们赶一把在线的时髦。关键是：找出谁是你的客户。 阅读全文2008-01-07 09:41
裁员还是IT主旋律吗？专家解答如何面对新劳动合同法
IT圈儿，历来是个裁员、跳槽如家常便饭的地方，也许你已在这里打磨多年;也许你正忙于面试，即将投身其中。你有没有想过，一部法律可能会在你今后的职业生涯中起到至关作用?2008年1月1日，新年钟声敲过之后，因沸沸扬扬的华为“辞职门”事件而备受瞩目的《中华人民共和国劳动合同法》(以下简称新法)今天正式施行了…… 阅读全文2007-12-25 14:12
2007年10大IT名言出炉 微软CEO鲍尔默独占2席
12月25日消息，据国外媒体报道，IT市场向来不乏有个性的知名人物。他们有的善于发表自己的见解，有的敢于直击竞争对手。以下就是2007年IT市场上的10大名言…… 阅读全文2007-12-25 10:30
软件中最令人恼火的7个开发
什么时候软件会令人生气?有一个时间，就是当一个受欢迎的软件刚刚发布新的版本，我们是如此激动以至于等不及要使用了。现在，一些软件似乎是故意要这样设计来让你生气，那些削弱了完美应用程序的日落策略导致永久更新和注册请求中的每样东西都是这么别扭…… 阅读全文2007-12-25 09:50
让你不自禁的幻想 Windows 7公开的若干秘密
最近一段时间有关下一代Windows Seven——Windows 7.0的小道消息越来越多，革命性的内核、集成虚拟技术、重新设计的UI……这些令人振奋的消息都让我们对Windows 7抱有极高的期待，希望它能挽救Vista留下的市场局面…… 阅读全文2007-12-20 10:35
福布斯：全球IT业六大著名道歉事件(组图)
《福布斯》网站今天公布了IT史上著名的道歉事件，其中包括英特尔为奔腾处理器的缺陷道歉、索尼为笔记本电池爆炸道歉、以及苹果为iPhone大幅降价道歉等等。从某种程度上讲，道歉已经成为科技企业危机公关的一种重要手段，往往可以产生不错的效果。 阅读全文2007-12-19 11:38
企业信息化 CIO手里有糖?有鞭子?
走过了企业转型的艰难时期，信息系统也已从规划到实施，走入了成熟稳定的运行时期，处于业务上升期的企业，信息系统的建设对于其业务的稳定快速发展起着至关重要的作用，业务系统的瘫痪给企业带来的损失动辄上千万，而业务系统稳定运行带来的将不仅是信息部门的欣慰与鼓舞，而且直接关系到企业的营业利润。 阅读全文2007-12-19 10:40
纽约时报：谷歌与微软的网络大战(图)
《纽约时报》今天发表分析文章称，多年前，谷歌在首次研发Gmail时还是忐忑不安，唯恐得罪了自己的客户雅虎和软件巨擘微软。如今，发展壮大的谷歌在进军在线软件市场已是咄咄逼人，毫不掩饰挑战微软的野心。 阅读全文2007-12-17 11:51
IT的不可见回避了问题还是面对了问题？
最近一则关于缺乏数字信号可视化表现的专栏引起了一些读者的有趣的反响，但是我们最喜欢的是来自大型国有链条的CIO们的评论，他们指出了IT可见性的缺乏更有可能表明IT发现了其它人不想看到的问题。 阅读全文2007-12-17 11:31
重磅推荐：2007影响中小企业的十大IT技术
随着企业应用的细分，中小企业市场成为商用市场当中成长最为迅速和最有潜力的市场。在即将过去的2007年，在中小企业信息化领域，发生了哪些值得我们回味的大事;有哪些重要的技术和产品值得我们回味;有哪些业内名流的话语值得我们去品位;以及还有哪些企业的信息化经验值得我们去深深体会。 阅读全文2007-12-12 11:31
揭秘：IT部门不想让你知道的7件事
IT工作人员有充足的理由来限制你对公司系统的使用。为了保护你们公司的电脑、数据和带宽，这些IT工作人员可能会限制在公司电脑上使用即时通讯软件，禁止使用未经许可的软件，并限制传输大型文件…… 阅读全文2007-12-12 10:50
回顾与展望 2007年笔记本十大新闻事件点评(组图)
从风风雨雨到暮鼓晨钟，我们满怀着憧憬、希望、和生活的勇气，不知不觉又来到2007年的结尾。在这一年中，笔记本行业也经历了各种重大事件的洗礼，愈发变得成熟和稳重。当我们驻足在这里，回首坎坷而关键的2007时，我们发现很多岁月飞花纷纷从记忆的空气中流逝而过。 阅读全文2007-12-07 10:35
超级提升Vista效率 Win键妙用大全
曾几何时，我们的键盘上面，多了一个Winkey，就是Windows徽标键，在使用了这种键盘几年后，才发现，这个小东西，还真管用，还真应验了那句话：存在，即合理。 阅读全文2007-12-07 09:40
攻破Windows EPS加密之双刃剑
如果你的电脑经常重装系统，又懒得备份密钥，而又从来没有使用过Windows 2003或者Windows XP的EFS功能。下文是针对EFS密钥没有备份因而数据无法恢复的问题的解决办法。本文同样适用于Windows Vista操作系统。 阅读全文2007-12-05 09:59
Windows Vista帐户密码重设秘技大披露(组图)
由于Windows Vista的预安装环境(Windows Preinstallation Environment 2.0)功能强大，因此只要借助于Windows PE 2.0的“系统修复选项”，再配合本文介绍的方法，即可设置一个Vista临时帐户登录到Vista系统中，并重新设置治理员密码。 阅读全文2007-12-04 15:28
戴尔不换服务 顾客换戴尔
戴尔在中国到底是卖电脑呢，还是当木匠?其实戴尔不是专门针对中国消费者耍态度，对国外消费者也这样，因此全球CEO在2007年初下了课。有华尔街分析师当时就说了，戴尔需要换的不是CEO，而是顾客服务。 阅读全文2007-12-04 09:35
2007年最令人失望的九大新兴技术
2007年一些激动人心的新技术不但没能在实际中带来什么甚至出现后退，如商业的虚拟化、超移动PC(Ultramobile PC)、家庭VOIP系统等，当然也许可以这样来安慰：很多在一开始不被看好的技术最终仍能成为巨大的成功。 阅读全文2007-12-04 09:28
浅谈Vista与XP双系统如何卸载Windows Vista
如果从Windows Vista的电脑上，再新装一个Windows XP，怎么才能保留着Windows XP 系统，而卸载Windows Vista 呢?即Vista与XP双系统如何卸载Windows Vista？ 阅读全文2007-12-03 11:41
“黑色星期五”黑客已做好准备 你呢？
黑色星期五后紧接着就是Cyber Monday(网络星期一),消费者们在收取电子邮件时，要特别慎防那些令人难以置信的特别优惠的广告。“免费软件可能让你免费获得免费的恶意软件。 阅读全文2007-11-30 07:00
开源虚拟化来势汹汹 VMware又将如何面对
随着虚拟化技术的日渐成熟和广泛应用，虚拟化技术已经不再是望尘莫及的堂前紫燕。下文对微软 vs VMware， Oracle vs VMware， Oracle vs VMware，微软vs Oracle各大厂商和技术之间互相对比。 阅读全文2007-11-27 10:55
分析：苹果应当收购AMD的十大理由
国外媒体近日发表分析文章称，随着AMD股价持续下跌，有关该公司将被收购的传闻也愈演愈烈。那么，最近风头正盛的苹果是否会成为AMD的收购者呢?这种可能性当然存在，而且苹果有十大收购AMD的理由。 阅读全文2007-11-26 11:08
图赏：超可爱外国小孩与华硕新品易PC
华硕在北京发布易学、易玩、易携带超便携电脑——易PC(Eee PC)。这款易PC配置英特尔处理器，4GB闪存式硬盘，512MB内存，7英寸液晶屏，WiFi无线网卡，100M网卡，摄像头，3个USB2.0接口，VGA接口，预装Linux系统以及40余种软件，带电池全重1Kg。据了解，Eee PC的前景很大，发挥空间无限，大概有如下一些可能： 阅读全文2007-11-23 09:41
IBM公司的薪资管理制度
IBM有一句拗口的话：加薪非必然!IBM的工资水平在外企中不是最高的，也不是最低的，但IBM有一个让所有员工坚信不疑的游戏规则：干得好加薪是必然的…… 阅读全文2007-11-22 10:40
