不应忽视小型项目开发的管理问题
对于小型项目，首先，必须有文档要求，否则后期的修改、维护、升级都会变得异常困难;其次，对文档的要求应该“适度”，即够用即可。一切以便于后续工作为目标，不做过于繁琐的要求，不应把大量精力投入进过于繁琐的文档编写。此外，还应注意文档的版本控制，保证文档和代码的一致性。 阅读全文2008-07-04 10:25
中小企业营销攻略：如何选择细分市场
对许多中小企业而言，如何采取集中战术，将有限的资源与能量聚焦在一个小众市场以获取最大的成功是一个重要的课题。此外，细分市场战术也能给中小企业带来与大型企业竞争的机会，并加强自我保护的强度。 阅读全文2008-07-03 09:24
分析：中小企业BI市场振翅待飞
企业数据的海量增长是一个现实的问题，而传统的电子表格无法向操作人员提供快速简便的信息访问，提高他们的工作效率。大部分企业都配备了不同的软件应用来组成自己的数据基础架构，而这些数据通常都会被封闭在不同的独立应用中，很难进行联合或合并，从中提取全面的信息视角。 阅读全文2008-07-02 09:46
中小企业成败关键在于老板吗？
有人说企业经营的目的在于追求利润，著名的管理学大师彼得德鲁克先生六十年前便指出：“经营的目的应当是开发客户，而且应当把利润看做维持企业稳定运作的费用”如此看来中小企业的成败关键便在于老板开发和留住客户的能力，也就是说中小企业成败的关键在于客户管理，其中也包含了客户经营的含义。 阅读全文2008-06-30 10:15
中小企业与绿色IT：降低成本 增加客户
尽管绿色化的好处不胜枚举，但真正着手去做的中小企业还在少数。根据NSBA 2008年的调查结果，只有18%的中小企业在能效升级上做出了投资。 阅读全文2008-06-25 10:13
影响中国服务外包产业发展的7PS重要因素
一个产业在某个地区的快速发展，通常都有其内在的原因。我们研究印度服务外包的成功要素时，除了人才等方面外，其国家政策，产业政策，园区政策等都扮演着催化推进作用。 阅读全文2008-06-23 08:57
三大核心焦点决定IBM SOA战略走向
根据Wintergreen Research最新调查数据显示，IBM全球SOA市场份额已达64%，比去年提高了11个百分点。迄今为止，IBM在全球已经拥有6,550多家SOA客户和5,000多家SOA业务合作伙伴。 阅读全文2008-06-19 15:44
中小企业Email营销设计九大诀窍
如今有不少email营销服务商提供了预先设计好的模板，客户可以根据自己的需要来进行选择。但就算使用了模板，你依然要进行一些设计决策。比如使用什么颜色与字体，字体的大小，如何安排正文内容等等。通过以下九大诀窍，你所创建出的营销邮件不仅能具有良好的视觉效果，而且还可获取较高的成功率。 阅读全文2008-06-16 09:25
中小企业破解难题 移动信息化技术扑面而来
目前的技术有可能实现随时随地的移动办公吗?有现成的解决方案可以利用吗?能满足我全球化经营、实时掌控信息实时决策的需求吗?这几个问题一直萦绕在这位夏新电子老总的脑海中。 阅读全文2008-06-13 06:00
九步帮中小企业搞定容灾恢复计划
中小企业在各方面都面临着不等的风险，因此妥善的容灾恢复计划对他们有着非常重要的意义。每一项资产的损失对公司意味着什么?短期的损失会造成哪些成本?通常公司都是以系统当机后每小时损失多少营收来计算成本。除此之外，你还需要计入公共关系(PR)与客户关系的成本。 阅读全文2008-06-10 09:13
中小企业如何决断租用和购买销售管理软件
企业从小到大，一定经历一系列的变革，产品与服务的质量的变革、从没有管理到规范管理的变革等，这种变革是潜移默化的，有的企业花钱让企业员工参加各种培训，来提高销售与管理等的能力，有的企业搭建自己的信息化平台，但是，小企业投入大量的时间和精力购买信息化平台，着实让小企业力不从心。 阅读全文2008-06-06 17:11
浅谈SOA的SaaS化：通过SaaS模式提供SOA服务
国外媒体把这一趋势称为“SOA gets SaaSy”，我们姑且翻译成“SOA的SaaS化”，即通过SaaS的模式提供SOA服务。虽然在中国，通过SaaS的模式提供SOA服务还不成气候，但已经冒出了星星之火。 阅读全文2008-06-06 09:54
客户服务的未来趋势：准确+即时
移动技术正在潜移默化地改变消费者搜索解答的方式。互联网与移动技术的普及让我们能够随时通过指尖来访问信息、产品，及服务。如今，无论是产品信息、服务咨询还是驾车线路导航，消费者都希望能即时获取他们所需的答案。 阅读全文2008-06-05 10:24
商务分析师对IT和CIO有意义么？
一份新的福斯特报告把聚光灯投射到了这个很少有人知道，并且经常被误会的关键代表角色身上，它可以将商务和IT结合到企业的项目，协调开发和业务策略上。 阅读全文2008-06-03 10:50
为何知识管理需要目标和绩效考核来驱动
平衡记分卡和战略地图的创始人卡普兰和诺顿说过，“如果不能衡量就不能管理，如果不能描述就不能衡量”，为此他们在平衡记分卡用于衡量的基础上，创立了用于描述的战略地图。对于知识管理来说同样如此，如果我们不能描述好知识管理，也就不能衡量知识管理;如果不能衡量，那么也就不能管理好知识管理。 阅读全文2008-06-03 10:35
中小企业与刀片服务器联姻时机到来
以前的中小企业信息化建设往往始于对单一应用的服务器采购。随着业务的快速成长以及信息化步骤的逐渐深入，IT设施需求的不断提升、信息化系统的扩充建设逐渐被提到议事日程当中，由于密集度高、维护成本低，刀片服务器正在更多的登上中小企业采购清单。 阅读全文2008-06-03 10:19
企业如何拟定CRM软件需求提案（RFP）
在进行了CRM部署的初步研究和评估后，企业应已列出一份候选厂商的名单。而下一步则是如何拟定一份需求提案(request for proposal)来了解候选厂商各自产品的细节与特点。 阅读全文2008-06-02 09:39
怎样用有效的技术和服务拓展SMB客户
业绩由800万增长到3000万仅用了1年时间。如果这还不算IT行业中的奇迹，那么至少这样的增长，在近年言必称竞争激烈的IT市场并不多见。 阅读全文2008-05-30 15:34
“六个月”看邮储信息化如何走向成功？
2007年3月20日，中国邮政储蓄银行正式成立。根据国务院要求，中国邮政储蓄银行成立后，自主经营、自负盈亏、自担风险，因此，邮政储蓄银行必须建立相应的财务收支预算和管理。同时根据外部监管和银行内部管理的要求，各级行会计部门需要对内、对外提供完整的会计报表，以便全面、真实地反映全行的资金状况和财务成果。 阅读全文2008-05-29 14:28
企业如何为客户提供最棒的服务？
软件开发商的目的和目标基本上是围绕着软件构建软件和销售产品许可证的。因此，它的投资焦点就更可能是集中在这些公司可以看到最直接和立即得到回报的领域，而不是改善服务，因为它很难用ROI来判断。 阅读全文2008-05-26 09:28
企业如何打造成功的呼叫中心？
建立呼叫中心是一件令人头疼的任务，但如果你将其细化成若干阶段性步骤，就可以事半功倍。通过以下十大步骤，设立一座成功的呼叫中心再不是难事。 阅读全文2008-05-20 09:04
促销方案如何将静态文档转换为个性化沟通
吸引并留住客户对于公司来说永远是底线中最重要的事情，还有整体的财务健康，特别是在今天的竞争加剧的大环境下。在CRM实现上投入大量资源的公司正在尝试提供更好的客户体验，但是这些系统都不能将无数的客户接触点按照统一的方式来进行自动化操作——一个原因是为了权衡，保护他们的品牌，提供真正独特的和丰富的客户体验。 阅读全文2008-05-19 10:02
中小企业如何注意客户服务体验
很明显，客户服务从Web 1.0时代之后发生了改变。被赋予了权力的消费者现在想要自己选择与发生业务的公司之间的交流方式。这就意味着，公司不仅需要提供产品和服务，还要提供能够让服务体验成为提供给消费者的最重要的价值之一的工具和文化，当然这个价值也会反过来体现在公司身上。这里是一些最大化消费者服务体验的关键步骤。 阅读全文2008-05-15 09:46
企业如何避免常见的主数据管理错误？
那些想要开始采用主数据管理(MDM)项目的公司往往不确定从哪里如何开始。毕竟，主数据管理是一个过程，第一步的成功或者失败都会影响项目进一步发展的顺利与否。 阅读全文2008-05-13 14:09
网管软件选择七要素
网管软件都是价格不菲的，所以在为企业选择网管软件时一定要考虑到目前与未来企业网络环境发展的需要。一个好的网络管理系统必须是适合企业业务发展的需要。 阅读全文2008-05-12 13:47
中小企业信息化应“小步快跑”
对于规模快速膨胀的中小企业来说，其企业组织架构和业务模式不断变化，并且普遍面临着资源相对紧张的困境。在这种情况下，中小企业老板们已经深刻认识到，信息化是提高管理水平和运行效率的有效途径，是化解快速发展所带来烦恼的一剂良药。 阅读全文2008-05-05 13:39
CRM建设切忌二分之一循环
CRM项目到底是不是像营销经理认为的那样不为需求所用？CRM成功与失败的标准又是什么？CRM项目成功与失败衡量手段的缺失让很多企业的CRM项目最终处于应用的两难状态。 阅读全文2008-05-05 13:32
企业实施自助服务系统时应注意的五个问题
将自助服务结合到客户互动工具中能给公司的CRM活动带来诸多裨益。倘若实施得当，自助服务能加强客户对公司的信心，同时节省公司的资源。 阅读全文2008-04-30 10:08
SaaS对待技术问题需谨慎
软件即服务（SaaS）行业目前面临着一个比较严峻的问题，这个问题不是技术不成熟，不是最终用户没有准备好，而是SaaS供应商对于SaaS如何与渠道一起配合发挥作用感到困惑，因而丧失了判断力。 阅读全文2008-04-29 14:33
分析：企业如何做好流程细化
企业流程是一个非常复杂的体系，无论是大集团还是小企业，流程的规模都是差不多的，可能只是设计到的部门不同而已。如CRM项目所涉及到的订单管理流程，各个企业都差不多。 阅读全文2008-04-29 09:03
开源将成SaaS开发平台过渡关键要素
分析机构Gartner表示，到2010年，将有90%的软件即服务(SaaS)提供商会在他们的技术基础架构(比如操作系统、应用服务器与数据库)中融入部分开源组件，以此降低软件成本。同时，用户社区也会围绕着应用平台即服务(application-platform-as-a-service)而展开，并通过调整开源实践来分享软件应用。 阅读全文2008-04-29 08:57
企业如何制定一套正式系统来处理客户投诉
大型企业通常都有一套处理客户投诉的策略，并会经常加以检验及调整。同样，对中小企业而言，一套正式的投诉处理机制也能使公司从中获益。 阅读全文2008-04-23 09:29
合同协议也是托管软件成功的关键
公司必须确保在与托管软件供应商签订的合同中他们能够获得足够的保护，在上周举行的Computerworld SaaScon会议上用户们建议说。他们还建议说，IT经理们同时也需要确保供应商能够长期提供支持服务。 阅读全文2008-04-14 10:19
IT与人力资源正确沟通的四个理由
在大多数企业中，解雇员工既不是IT部门的职责也不是安全经理的职责。但是这个简单的事实似乎还有一些人不是很清楚，在IT领域中经常会有安全管理员认为禁用防病毒程序会导致降级或者IT经理发现有人使用无执照媒体制造假通勤而解雇该员工等事情。 阅读全文2008-04-11 08:58
虚拟化项目成功的六个关键要素
现在服务器虚拟化正在被广泛运用，人们很自然地认为“只要建立了服务器虚拟化就能立即成功运行”。这样的想法是不保险的，因为最近进行的一些调查表明，有相当数量的使用者不能确定他们的项目是否取得了成功。 阅读全文2008-04-10 09:12
虚拟化如何影响IT基础设施
目前服务器虚拟化逐渐成为基础设施设计活动的重点，并且公司企业在运行虚拟化环境方面的经验也越来越丰富，所以现在很值得认真考虑一下虚拟化的广泛运用如何对IT基础设施的其他方面产生影响。 阅读全文2008-04-10 09:03
经济萧条时期如何保证IT效率
最近越来越多的新闻报道开始涉及未来经济萧条问题以及其对企业IT部门的影响。从某种意义来说，IT一直在为即将到来的经济低迷时期做准备，在过去几年中他们都在研究如何降低IT开销在公司总成本中占的比率。 阅读全文2008-04-09 09:10
开源程序应用仍然有待改善
Don MacAskill自称是超级开源软件迷，特别是MySQL数据库。MySQL是SmugMug公司使用的核心技术之一，SmugMug公司是一家在线照片共享服务公司，而MacAskill是该公司的首席执行官。 阅读全文2008-04-08 08:46
五招帮助企业提高客户保持率
不管你身处哪种行业，留住客户都是经营成败的关键。没有客户，企业就失去了根本。在下文中，我们将共同探讨客户保持的重要性以及提高客户保持率的方法。 阅读全文2008-04-07 08:43
企业如何突破CRM集成上的困扰
托管型CRM的一大优势是IT在部署、维护或集成中所付出的财力、物力及精力相对较少。 通常，厂商会在他们的站点上完成大部分的工作： 维护代码库、管理服务器、处理安全并确保可用性。 这也意味着业务单位毋须等待良久才能开始使用CRM。 这对大部分想要满足用户需求的CIO来说是一个吸引人的地方。 阅读全文2008-04-07 08:23
中小企业信息化IT管控新思维策略分析
面对日益繁复庞杂的IT系统，中小企业如何来科学有效地统筹管理？如何将不同时期的不同新旧系统进行整合，简化管理和操作流程，消除数据孤岛、信息孤岛，降低IT系统总体拥有成本，提高业务服务水平，发挥最大的效益，并创造优异的灵活性来适应未来的业务变化，是每个中小企业都必须解决的重要而迫切话题。 阅读全文2008-04-03 13:26
IT部门不能加速运行的五个原因
很多客户以及潜在客户都对我说过，他们希望能加速他们IT部门的运行。他们认为业务发展的步伐将加快，然而资源却供不应求。他们只有加速IT团队的运行，才能更快地为下一个项目腾出时间。 阅读全文2008-04-03 09:23
中小企业如何对ITIL产生大影响
IT基础设施库集汇集了最好的实践方案和处理过程，帮助企业从他们的信息系统中获取价值。但是不是一定要大公司才可以对ITL才能产生影响。 阅读全文2008-04-02 09:44
IT人员再培训会减缓企业发展吗？
目前企业最常见的问题就是通常公司老板不愿意花费成本对员工进行再培训以获得他们需要的新技能。相反地，公司一般会选择雇佣已经拥有那些技能的劳动力来取代现有的雇员。 阅读全文2008-03-31 17:01
企业如何将客户投诉转为利润源泉
采用积极的态度去妥善处理好客户投诉，或许将成为企业的又一利润源泉。很多人一听到客户投诉的第一反应就是这会对企业构成负面影响，或许会让企业损失掉不少销售契机。不过，通过妥善处理客户投诉，企业同样可以将其转化为一股利润源泉。以下7种方法将能帮助你实现这一点。 阅读全文2008-03-25 08:59
企业如何控制好软件提供商与实施服务商
对于CRM项目来说，要取得成功，虽然关键在于企业身上。但是，软件提供商与实施服务商的在其中所起到的作用也不能小瞧。今天我从实施顾问的角度出发，帮企业出出主意，如何才能在项目的实施过程中，管理好软件提供商与实施服务商，让他们更好的为企业的CRM项目作出贡献。 阅读全文2008-03-21 09:44
企业网站内容管理五大趋势分析
开发与部署网站内容管理(WCM)就如同平地起高楼，需要做很多的事前准备，需要针对多套选择方案进行比较和斟酌，需要有一份详细的规划图，也需要有相应的资源，同时，还要不断协调意见、解决分歧。最重要的一点是，你要知道从何处入手。 阅读全文2008-03-20 09:15
